top of page

Acerca de

Allmänna bestämmelser

1. Allmänt

Generation Wastes portal är en molnbaserad plattform med tjänster och applikationer för registrering och uppföljning av statistik kring matsvinn. 

2. Definitioner

I dessa Allmänna Bestämmelser har följande uttryck angiven betydelse enligt nedan:  
Anslutningspunkt: Den punkt eller de punkter där Generation Waste ansluter tjänsten till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät, om inget annat har avtalats.  
Applikation: Den programvara som tillhandahålls i en SaaS-tjänst.  
Avtalet: Det mellan Generation Waste och kund träffade avtalet med tillhörande bilagor.  
Fel: Avbrott i webbportalens drift och tillgänglighet för användare. Kundens data: De data som kunden eller annan på uppdrag av kunden ställer till Generation Waste förfogande. 
Kundens programvara: Den programvara som ägs av kunden eller som kunden har rätt att nyttja enligt tjänsteavtal och som används i tjänsten.
Plattform: Den programvara som tillhandahålls i en SaaS-tjänst och den applikation eller de applikationer som ägs och tillhandahålls av Generation Waste men som är lokalt installerade och som används i tjänsten. Programvara: Den applikation eller de applikationer som ägs och tillhandahålls av Generation Waste men som är lokalt installerade och som används i tjänsten, exempelvis mjukvara för registrering av matsvinn.  
Saas-tjänst: (Software as a service) Tillhandahållande av programvara/applikationer till användare över internet som tjänst.
Specifikation: Den specifikation över innehållet i tjänsten som finns i Avtalet eller senare skriftligen överenskomna förändringar därav.  
Startdag: Den dag då tjänsten ska vara tillgänglig för kunden enligt Avtalet.  

Tilläggstjänst: Tjänst som inte ingår i den mellan Avtalade omfattningen av tjänsten.  

​

3.  Kundens kontaktperson

Kunden ska i Avtalet ange en kontaktperson som ansvarar för avtalsförhållandet. Kontaktpersonen ska ha rätt att företräda och fatta beslut åt sin huvudman avseende tjänsten och dess utförande.  

4. Service Level Agreement 

I tjänsten ingår teknisk support. 

4.1  Tjänstens Omfattning 

Generation Waste tillhandahåller en digital mjukvarulösning för insamling, analys och rapportering av matsvinnsdata. Tjänsten inkluderar: 

  • Dataregistrering och analys av matsvinn 

  • Rapportgenerering 

  • Användarhantering 

  • Teknisk support 

Kunden har vid behov rätt till teknisk rådgivning avseende handhavande av tjänsten, programvaran och levererad hårdvara, enligt villkoren i Avtalet. Behov anses föreligga när en relevant utbildad användare behöver stöd eller hjälp angående ett korrekt installerat och väl implementerat system. Generation Waste bestämmer på vilket sätt supporten sker.  

Om annat inte avtalats finns support tillgänglig via e-post, vardagar mellan klockan 8:00 och 17:00. Supportfrågor besvaras normalt senast närmast påföljande arbetsdag.  

4.2  Förutsättningar  ​​

Det förutsätts att kunden använder en aktuell version av lokalt installerad programvara, att Generation Wastes manualer och anvisningar följs, att ingrepp eller förändringar i levererad programvara och levererad hårdvara ej vidtagits av kunden eller av någon som denne anlitat samt att gällande avgifter betalats. Användare av tjänsten och programvaran samt driftsansvarig hos kunden ska ha relevant kunskap och erfarenhet och vid behov, eller på Generation Waste begäran, genomgå anvisad utbildning.  

4.3  Tjänstens Tillgänglighet 

Generation Waste åtar sig att Tjänsten ska vara tillgänglig enligt följande: 

  • Drifttid: 99% per månad, exklusive planerat underhåll 

  • Planerat underhåll: Minst 48 timmars förvarning 

  • Oplanerade driftstopp: Åtgärdas enligt prioritet och tidsramar i sektion 4 

4.4  Tjänster som ej omfattas av supportåtagandet 

För utförda tjänster, som inte omfattas av supportåtagandet, ska kunden utge ersättning till Generation Waste enligt avtalad prislista för aktuella konsulttjänster.  

4.5  Supportförfaranden 

Det som kunden ska inkludera eller kunna förse Generation Waste med vid ett supportärende: 

  • Problemdefinition: En tydlig beskrivning av felet eller incidenten. 

  • Felkoder/loggar: Om tillämpligt, relevanta systemloggar eller felkoder. 

  • Påverkade system/användare: Vilka system, tjänster eller användare som är berörda. 

  • Reproducerbarhet: Steg för att återskapa problemet. 

  • Prioritet och påverkan: Hur allvarligt problemet är för verksamheten. 

  • Kontaktinformation: Vem hos kunden som ska kontaktas för uppföljning. 

Generation Waste tillhandahåller via tjänsten en applikation för registrering av matsvinn.

Generation Waste ska från Startdag tillhandahålla tjänsten vid Anslutningspunkten enligt villkoren i Avtalet. Tilläggstjänster tillhandahålls enligt särskild överenskommelse. 

​

Plattformen utvecklas kontinuerligt och Generation Waste får utan föregående och underrättelse till kunden företa ändringar i tjänsten eller hur tjänsten tillhandahålls, som uppenbart inte kan innebära mer än ringa olägenhet för kunden. Aktuella tjänster, funktioner och applikationer presenteras på Generation Waste hemsida och i marknadsmaterial.

​

5. Generation Wastes åtagande 

5.1  Programvara​

Generation Waste tillhandahåller via tjänsten en applikation för registrering av matsvinn.

5.2  Tillgänglighet​​
 

Generation Waste ansvarar för att hålla avtalad tjänst tillgänglig under avtalsperioden. Generation Waste har rätt att vidta åtgärder som kan påverka tillgängligheten: Om det är nödvändigt av drifts och/eller säkerhetsmässiga skäl Om det avser planerat avbrott för att utföra underhåll, uppdateringar och service av plattformen. Ovan nämnda omständigheter medför inte någon rätt till ersättning.  

5.3  Skydd mot förlust av data​​

Generation Waste är skyldig att upprätthålla rutiner för att minimera risken för förlust av data  

6. Fel

Generation Waste ska avhjälpa fel och brister som beror på bristfälligheter i den tillhandahållna tjänsten med undantag för fel som beror på kundens programvara, annat förhållande på kundens sida eller på grund av begränsningar i tillgängligheten enligt punkt 5.2 ovan. Generation Waste ansvarar inte heller för fel eller driftsavbrott som uppstår på grund av omständigheter som ligger utanför Generation Waste kontroll och vars menliga effekter Generation Waste inte rimligen kunnat undanröja. Avhjälpande av fel sker genom rättelse eller anvisning om kringgående av felet. Generation Waste ansvarar inte för installation, anpassningar och liknande. Generation Wastes ansvar förutsätter att produkter och tjänster utnyttjas på avtalat sätt och som föreskrivs i dokumentation, samt att kund inte ändrat eller företagit ingrepp i systemet.  

7. Ansvarsbegränsning​

Om kunden eller Generation Waste förhindras fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet av omständighet som kunden eller Generation Waste inte kunnat råda över, såsom blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, ändrad myndighets- bestämmelse, myndighetsingripande samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som angivits, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestationen och befrielse från skadestånd och andra eventuella påföljder. Om Avtalets fullgörande till väsentliga delar förhindras för längre tid än tre månader på grund av viss ovan angiven omständighet, äger kunden eller Generation Waste att skriftligen uppsäga Avtalet. Vid sådan uppsägning har Generation Waste rätt till ersättning enligt Avtalet för utfört arbete och styrkt nödvändig kostnad. För skada ansvarar Generation Waste endast om skadan uppkommit på grund av uppsåtligt agerande eller grov försumlighet på Generation Waste sida eller om Generation Waste gjort sig skyldig till väsentligt avtalsbrott. 

8. Kundens åtagande ​

För att Generation Waste ska kunna ansvara för utförandet av sina åtaganden enligt Avtalet ska kunden följa Generation Wastes instruktioner för tjänstens användning och ansvara för följande:  

8.1  Kommunikation och utrustning​

Kunden ansvarar för kommunikationen mellan kunden och Anslutningspunkten samt för att kunden innehar den utrustning och programvara som krävs för nyttjande av Tjänsten.  

8.2  Kundens Programvara

Kunden ansvarar för fel och brist i kundens programvara och för skada hänförligt till fel och brist i kundens programvara.  

8.3  Kundens Data

Kunden ska tillse (i) att Kundens Data är fritt från virus, trojaner, maskar eller annan skadlig programvara eller kod, (ii) att Kundens Data är i överenskommet format, samt (iii) att Kundens Data på annat sätt inte kan skada eller inverka negativt på Generation Wastes system eller tjänsten i övrigt.  

8.4  Hantering av lösenord

Registrerade användare av plattformens administrativa verktyg, tilldelas tillgång genom uppgiven mejladress. Användaren ansvarar för skapandet och ändringar av lösenord. Generation Waste ansvarar ej för skada som uppkommit p.g.a. brister i hanteringen av lösenordet.  

8.5  Utbildning

Kunden ansvarar för att användare av tjänsten genomför en av Generation Waste anvisad utbildning.  

9. Reklamation​

Anmälan av fel ska ske skriftligen, genast efter att felet upptäckts. Kunden ska på egen bekostnad översända erforderligt material för återskapande och avhjälpande hos Generation Waste.  

10. Sekretess​​

  1. Parterna förbinder sig att inte, utan den andra partens föregående och skriftliga samtycke, till utomstående röja eller utnyttja, lämna eller använda sig av information rörande Avtalet och de förhandlingar som föregått Avtalet eller information om den andra Parten eller dennes verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- och yrkeshemlighet, som Part fått ta del av. Källkod och annan programdokumentation avseende produkter och tjänster utgör sådan hemlig information. Detta gäller oavsett om informationen lämnats skriftligen eller muntligen och oberoende av format.

  2. Denna sekretessförbindelse förhindrar inte Part från att lämna sådan information som Part har skyldighet att lämna ut enligt lag, dom eller myndighetsbeslut eller avtal med börs eller annan erkänd marknadsplats. Om Part skulle ha eller åläggas skyldighet att lämna sådan information, åtar sig Parterna att omedelbart underrätta den andra Parten för att ge denne möjlighet att vidta skyddsåtgärder. Parterna ska göra sitt bästa för att tillse att information som lämnas i enlighet med denna punkt, så långt möjligt, behandlas konfidentiellt av mottagaren av informationen.  

  3. Vid varje överträdelse av sekretessförbindelsen i punkt 9.1 ska avtalsbrytande Part, vid anfordran, utge ett vite om 50 000 kronor per överträdelsetillfälle. Kan Part påvisa skada i anledning av överträdelsen som är större än förutnämnda vitesbelopp ska ersättning utgå med ett belopp som svarar mot skadans storlek.  

  4. Kunden ska genom tystnadsförbindelse med personal eller andra lämpliga åtgärder tillse att sekretess enligt ovan iakttas.  

11. Konkurrens​​​

Kunden förbinder sig att under en period av tre (3) år från denna dag inte, vare sig direkt eller indirekt, bedriva, ha intresse i eller på annat sätt främja verksamhet som konkurrerar med Generation Wastes, nuvarande eller planerade verksamhet. Kunden får dock lov att inleda samarbeten och ansluta till andra system med liknande funktioner efter avtalstidens slut.  

12. Avgifter​​​

För Generation Wastes utförande av tjänsten och beställd tilläggstjänst ska kunden från Startdagen betala den ersättning som framgår av Avtalet. Därtill har Generation Waste rätt till ersättning för skäliga faktiska kostnader för traktamente och resor samt logi från Generation Wastes stationeringsort. Om Generation Waste orsakas merarbete eller merkostnader på grund av omständigheter som kunden ansvarar för ska kunden ersätta Generation Waste för sådant merarbete och sådan merkostnad enligt Generation Wastes prislista. Avgifterna är exklusive moms och andra efter avtalets träffande fastställda tillkommande skatter och avgifter på tjänst och tilläggstjänst. Angivna avgifter avser avgiftsnivåer per dagen för Avtalets undertecknande. Skulle oförutsedda kostnadsökningar uppkomma under avtalstiden, på grund av exempelvis införande eller höjning av ersättning till underleverantörer, skatter eller andra pålagor ska avgiften justeras från den dag kostnadsökningen inträffade för Generation Waste. Generation Waste har rätt att från och med nytt kalenderår en gång per år ändra samtliga avgifter i överensstämmelse med förändringen enligt det av SCB publicerade arbetskostnadsindex, tidsserie AKI för tjänstemän definitiva siffor, näringsgren K-N. Basår för indexjustering ska vara det år avtal ingåtts. 

13. Betalningsvilkor​

Betalning ska ske mot faktura. Mervärdesskatt tillkommer på samtliga priser. Betalning ska ske, om inget annat överenskommits, i svenska kronor (SEK). Efter förfallodagen debiteras dröjsmålsränta enligt Räntelag (1975:635).  

14. Kundens Data​

I förhållandet mellan kund och Generation Waste har kunden samtliga rättigheter till Kundens Data. Generation Waste äger nyttja kundens data endast i den omfattning som krävs för att kunna leverera tjänsten. Generation Waste har en nyttjanderätt som inte är begränsad i tiden. Kunden är ansvarig för att upprätthålla kontroll över information som hanteras i tjänsten så att kunden kan hindra spridning av informationen i enlighet med vad som krävs enligt gällande lagstiftning. För den händelse att tredje man skulle rikta anspråk på ersättning mot Generation Waste med anledning av att Kundens Data utgör intrång i tredje mans rätt eller av att kundens användning av tjänsten utgör intrång i tredje mans rätt, ska Kunden på anfordran ersätta Generation Waste med belopp motsvarande den ersättning som Generation Waste har att utge till tredje man.  

15. Loggfiler

I det fall Generation Waste för logg över tjänstens användning används uppgifter från loggen enbart av Generation Waste, för vad som krävs för tjänstens utförande och som i ett led att säkerställa driften och såvida loggen inte innehåller personuppgifter för utveckling, för att utreda missbruk eller analysera intrång, lämna uppgifter till myndigheter eller för statistiska ändamål. Används uppgifter från loggen för statistiska ändamål ska den inte innehålla Kundens Data eller uppgifter som omfattas av sekretesskyldighet så att kunden eller någon individ kan identifieras. Statistiska analyser får inte konstituera personuppgifter. Generation Waste ska låta kunden ta del av de uppgifter som Generation Waste registrerar avseende användande av tjänsten enligt denna punkt.  

16. Avtalsperiod och uppsägning

Avtalstiden framgår av Avtalet. Avtalet förlängs automatiskt om inte någon av parterna skriftligen säger upp avtalet senast nittio (90) dagar före respektive avtalsperiods utgång. Avtalet upphör vid kalendermånadsskiftet som inträffar närmast efter uppsägningstidens utgång. Uppsägningen av Avtalet ska ske skriftligen.

17. Förtida uppsägning

Vardera parten äger rätt att säga upp Avtalet till omgående upphörande om: andra parten väsentligt bryter mot sina åtaganden enligt Avtalet och inte inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan, ställd till motparten med hänvisning till denna punkt, har vidtagit rättelse, andra parten försatts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, är föremål för företagsrekonstruktion eller eljest är på obestånd. Om Generation Waste säger upp Avtalet till förtida upphörande ska Generation Waste ersättas för utfört arbete och nödvändig kostnad. Uppsägningen av Avtalet ska ske skriftligen.  

18. Avveckling av tjänsten​

Vid tjänstens upphörande ska kopia av Kundens Data, om kunden så begär, skyndsamt återlämnas till kunden eller till den kunden anvisar. De delar som finns elektroniskt ska, om kunden så önskar och i skälig omfattning, överlämnas i elektroniskt skick. 
Kundens begäran om kopia av Kundens Data ska framställas skriftligen senast inom sextio (60) dagar från Avtalets upphörande. Efter utgången av en sådan sextiodagarsperiod, om inte annat krävs enlig lag, får Generation Waste anonymisera eller radera eller på annat sätt göra Kundens Data och Kundens Programvara som finns hos Generation Waste oåtkomlig. 
Generation Waste får inte efter Avtalets upphörande behandla personuppgifter i Kundens Data för andra syften än att anonymisera eller radera Kundens Data. 

19. Tillämplig lag och tvist​

Svensk materiell rätt, med undantag för lagvalsbestämmelser, ska gälla för Avtalet och för tvister som härrör ur Avtalet. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedom administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljeförfarandets säte ska vara Göteborg. Språket för förfarandet ska vara Svenska. 

bottom of page